Возврат и обмен товара

Мы соблюдаем требования законодательства Республики Беларусь и всегда готовы помочь, если у вас возникли вопросы по качеству, комплектности или состоянию товара. Ниже указаны основные правила возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Exspert. 

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно законодательству Республики Беларусь, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства покупки у продавца. 

При этом мотовелотовары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. К этой категории относятся велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом. Поэтому если приобретенная мототехника исправна, соответствует заказу и не имеет недостатков, оформить возврат или обмен по причине «не подошло», «передумал», «не понравился цвет/модель» нельзя.

Если на сайте приобретаются иные непродовольственные товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, их возврат или обмен возможен в общем порядке — в течение 14 дней с момента передачи товара, при соблюдении условий, указанных выше.

2. Если товар оказался ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом заранее, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;

соразмерное уменьшение цены;

безвозмездное устранение недостатков;

возмещение расходов на устранение недостатков;

расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости может быть проведена проверка качества, а при наличии спора о причинах недостатка — экспертиза за счет продавца. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества и экспертизе.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть без потребительской упаковки. Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт приобретения товара у продавца можно подтвердить иными способами.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров действуют специальные правила статьи 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»: требования о замене товара либо возврате денег подлежат рассмотрению с учетом установленных законом сроков и условий.

3. Сроки рассмотрения требований

Требования о возврате денежных средств, уменьшении цены или возмещении расходов по товару ненадлежащего качества должны быть удовлетворены продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, максимальный срок составляет 7 дней, а если требуется экспертиза — 14 дней.

Если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, замена производится незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии, срок замены может составить до 1 месяца.

Если покупатель требует безвозмездного устранения недостатков, ремонт должен быть выполнен незамедлительно. Если это невозможно, максимальный срок ремонта — 14 дней, а по письменному соглашению сторон — до 30 дней.

4. Крупногабаритный товар и доставка при возврате

Если речь идет о крупногабаритном товаре или товаре весом более 5 кг ненадлежащего качества, его возврат продавцу, доставка на проверку, ремонт, замену и обратная доставка покупателю осуществляются силами и за счет продавца. Если продавец этого не делает, покупатель вправе организовать доставку самостоятельно с последующим возмещением расходов.

5. Если нарушен срок передачи предоплаченного товара

Если товар был предварительно оплачен, но не передан покупателю в срок, покупатель вправе потребовать:

передачи товара в новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты.

Возврат предоплаты должен быть произведен незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней с момента предъявления требования. Расчеты с покупателем производятся в той же форме, в которой была внесена оплата, если стороны не согласовали иное.

6. Как оформить обращение

Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене, ремонте или проверке качества просим направить обращение продавцу и указать:

номер заказа;

ФИО покупателя;

контактный телефон;

наименование товара;

дату покупки и получения;

описание выявленного недостатка или сути обращения;

желаемое требование: обмен, возврат, ремонт, уменьшение цены.

К обращению желательно приложить фото или видео, подтверждающие проблему, а также документы о покупке, если они сохранились.

7. Важная информация

Настоящая страница носит информационный характер и применяется в той части, в которой не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Беларусь. Если по закону у потребителя есть более широкие права, чем указано на странице, применяются нормы закона.